L’offre de Free en matière de téléphonie mobile qui vient d’être dévoilée est considérée comme révolutionnaire par bon nombre de consommateurs français, le Maroc est en pointe pour accompagner le lancement.
La maison-mère de Free Illiad a fait appel à trois centres d’appels domiciliés au Maroc pour le déploiement de son offre de téléphonie Free Mobile. La mission confiée à ces centres au personnel francophone concerne la gestion des abonnements de la clientèle et la réception des appels téléphoniques de celle-ci. L’entreprise qui a l’habitude de ne jamais engager de prestataire en externe a fait une exception pour Free Mobile, des centres d’appels situés en France sont pourtant opérationnels pour la nouvelle offre mobile avec un recrutement prévue de 1500 collaborateurs. Free souhaite accroitre ses capacités rapidement pour faire face à une demande qui sera très forte des consommateurs en faisant appel à l’expertise marocaine dans le domaine.
Les centres d’appels, florissants au Maroc
Le pays connait une activité économique intense autour des centres d’appels, ainsi plus de 250 entreprises se sont déjà engouffrées dans le secteur avec des taux de croissance fulgurant de 20 % en moyenne par an. Les centres d’appels recrutent actuellement en nombre pour faire face à une demande qui ne faiblit pas, 6000 emplois ont été créés ces deux dernières années, 40 000 Marocains travaillent aujourd’hui dans ce type de structures. Il s’agit majoritairement de jeunes recrues dans un secteur d’emploi ou le turn-over est des plus élevés.
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